SERVICE SPECIFICATION
Duration of service commitment
After-sales service commitment
1、项目完工后要及时整理文件，清理垃圾文件，将有用的素材、成片和工程文件按项目归档，并存进公司文件服务器，至少保存三年，长期客户的文件将永久保存；
2、项目较大的客户，款清交片后购买一块移动硬盘，拷贝好项目所有素材文件和工程文件赠送给客户收档；
3、项目完工后一年内，在不涉及重新拍摄、重新录音、重新制作动画或特效的情况下，免费为客户提供力所能及的改片服务，如：更换成片中的图片、图表和视频素材，更改部分文字内容，协助客户转换视频文件的格式，或压缩成不同码率的成片。
（虽属内部管理制度，实为做好服务之保障）
1、每月一次定期检查，如有故障应及时送修；
2、相机、摄像机和镜头使用后务必及时清洁，确保感光元件没有沾灰，确保镜头干净通透；清洁完毕必须放进公司干燥保险柜，确保不发霉，不丢失；
3、各种电池和存储卡必须使用专用收纳盒收纳，用后放回干燥保险柜；
4、每次拍摄完成后要把所有设备里的电池取出，防止电池漏液损坏器材；取出的电池必须及时充满存放，以备急需；
5、每次拍摄前一天要专门检查电池是否有自然放电，该补充时补充；
6、各种存储卡使用后要及时拷贝素材并清空；
7、毎次拍摄前要根据脚本需要开列器材清单，拍摄完工时要对照清单检査有没有遗忘在拍摄现场；
8、其它辅助器材拍摄完工回到公司后应清洁整理并整齐放回置物架上。
1、租借器材时一定要当面检査、试拍，确保器材能正常使用；
2、租不太熟悉的器材要当面向出租方请教，学会操作；
3、对于特别复杂的器材，一定要请出租方派跟机员，以避免拍摄过程中遇到问题不能及时解决，并避免因误操作而损坏器材；
4、使用过后要及时送还，并当面检查、试拍，确保事后不产生纠纷。
（虽属内部管理制度，实为做好服务之保障）
1、主要拍摄器材一定要有备机；
2、存储卡、读卡器、电池、充电器一定要备有多套；
3、剪辑工作站也应有备机。
1、拍摄时一定要携带笔记本电脑和移动硬盘，每拍满一张卡立即交专人拷贝进笔记本电脑和移动硬盘，做到双重保险；
2、拍摄完成后所有原始素材都要转存进公司的文件服务器和剪辑阵列柜做双重备份。该服务器和阵列柜均按RAD5组建磁盘阵列，即使有某一块硬盘出现故障，随时可更换新硬盘而不致于丢失文件；
3、剪辑在本地磁盘中进行，下班前一定要将工程文件备份到公司文件服务器和剪辑阵列柜，确保不因设备损坏丢失文件、延误工期；
4、所有电脑全部安装公安部门推荐的安全监控软件，对于涉密业务一定要严格按照保密级别进行监控设置；
5、所有电脑必须设置开机密码，除报备公司负责人和直接主管以外，不得告知其他人。
1、外出拍摄时所有工作人员均由公司统一安排车辆出行，以降低行车和人员安全风险；不方便乘坐公司车辆的一律不许乘坐摩的或自己开车，只能乘坐公共交通或正规出租车，以最大限度的保证交通安全和准时到场；
2、拍摄现场如有安全风险，必须严格遵守客户方的安全管理制度，听从对方现场管理人员指挥。
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